简介：其实，这不过是基本的沟通环节而已。这两种问法都是为客人服务，效果截然不同。反之，没有合理的铺垫，鲁莽做事就难获成功。在语言的碰撞中，我们不能保证总是与别人心平气和地说话，纵然我们能够保证自己，也保证不了别人总是处在一个很好的状态里。基本上千篇一律的强化优势，令我们从中也难以选择。