简介：说真话就一定要承认错误，只不过说话的次序大有讲究，她是这样说的："妈妈，我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。这就是层层递进，引导对方说话，不必直接回答对方的问题，而是了解对方的需求，然后从自己的销售点切入，让顾客愉快地购买自己的产品。这就是一个愉快的打乒乓球的过程，问一句,回答一句，然后再问再答。紧急联络人写上邻居的名字表明你能够正确分辨自己的能力范围，懂得事先进行合理安排。